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NUOVO SERVIZIO - Ora puoi raggiungerci tramite WhatsApp

Con WhatsApp puoi richiedere supporto, aiuto e/o informazioni relative ai tuoi prodotti Eaglemoss e ricevere una risposta non appena un agente sarà disponibile.

Il nostro numero WhatsApp è il seguente: 4407491 163698

Il canale WhatsApp è aperto dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 (orari del Regno Unito), sono esclusi i giorni festivi del Regno Unito. Eventuali messaggi ricevuti al di fuori degli orari citati riceveranno una risposta il giorno feriale successivo.

Questo servizio è attualmente disponibile solamente per i clienti del Regno Unito o dell'Europa. Si prevede che per i clienti al di fuori del Regno Unito o dell'Europa vi sarà un aggiornamento in merito alla disponibilità di questo servizio entro la fine dell'anno.

Sapevi che puoi parlare direttamente con noi via Live-Chat?

Usa l'icona della chat alla fine di questa pagina e sarai connesso con noi in pochi secondi.
La chat live è aperta dal Lunedí al Venerdí dalle 9:00 alle 19:00.

FAQs (Domande Frequenti)

Necessiti assistenza?

Quando ci mandi una email o un messaggio, assicurati di includere il numero della tua sottoscrizione o del tuo ordine nel titolo o nel testo del messaggio. Questo ci permetterá di risalire al tuo profilo piú rapidamente ed a risolvere il problema in maniera piú efficiente.

Voglio cancellare il mio ordine:

Ci dispiace che hai deciso di chiudere la tua sottoscrizione. Possiamo conoscerne le ragioni? Se pensi ci sia qualcosa che possiamo fare, ti preghiamo di contattarci. Puoi farlo attraverso la pagina 'Contattaci'.

Perché ho ricevuto un ordine che ho precedentemente cancellato?

Si tratta del tuo ultimo ordine elaborato prima della richiesta di cancellazione. Richiediamo a nostri clienti un periodo di 28 giorni di preavviso per le cancellazioni.

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Il mio ordine è stato ricevuto?

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti poiché i tempi di elaborazione di un ordine possono variare a seconda dei prodotti inclusi in esso.

Quanti inserti sono inclusi nella mia collezione?

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti poiché il numero varia a seconda della collezione.

Qual'é il prossimo numero speciale della mia collezione?

Non ne siamo a conoscenza ma puoi restare connesso alla nostra pagina Facebook per ricevere gli aggiornamenti in tempo reale. Inoltre, 30 giorni prima di ogni pubblicazione invieremo ai nostri clienti una email informativa.

Perché la collezione che voglio acquistare non è disponibile nel mio paese?

Le nostre collezioni sono disponibili in vari paesi a seconda dell'interesse dimostrato dal pubblico di una determinata area geografica a seguito di dedicate ricerche marketing. Poiché in futuro potrebbe diventare disponibile anche nel paese in cui risiedi, ti raccomandiamo di visitare costantemente il nostro sito web per ottenere aggiornamenti.

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Perché non avete richiesto il mio prossimo pagamento/ non ho ricevuto nessun messaggio di richiesta per il mio prossimo pagamento?

Per piacere, contatta il nostro servizio clienti poiché le ragioni possono essere diverse:
1. I dettagli della tua carta devono essere aggiornati
2. C'è stato un ritardo con la prossima consegna.
3. Il tuo pagamento non è andato a buon fine per mancanza di fondi.

Qual'è il motivo del mio ultimo pagamento?

1. Il tuo pagamento è stato richiesto a fronte della prossima spedizione inclusa nella tua collezione.
2. Si tratta del pagamento per l'edizione speciale di cui ti abbiamo dato comunicazione il mese scorso.

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Quando il mio prossimo pagamento verrá richiesto?

Il tuo prossimo pagamento dipende dalla frequenza di consegna che hai scelto al momento della sottoscrizione, di solito avviene entro un massimo di 28 giorni dal precedente.

Posso richiedere un prospetto con le date dei prossimi pagamenti?

Ci dispiace ma questa informazione non è disponibile comunque i pagamenti sono prelevati con intervalli di un massimo 28 giorni in base alla frequenza di consegna che hai scelto in fase di iscrizione.

Quali sono i dettagli della carta dalla quale il mio pagamento è stato prelevato?

Per ottenere questa informazione ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Qual'é il costo del mio prossimo ordine?

Dipende dalla frequenza delle spedizioni e da quanti inserti sono inclusi in ognuna di esse. Per ottenere questa informazione ti preghiamo di contattarci tramite il nostro servizio clienti.

Perché il costo della spedizione è aumentato di €9.99

La tua prossima spedizione include il raccoglitore per conservare i fascicoli della tua collezione. Al momento della sottoscrizione i raccoglitori vengono inclusi automaticamente ma puoi scegliere di escluderli in qualunque momento.

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Quando riceveró la mia prossima spedizione?

Riceverai la tua prossima spedizione entro 21 giorni dalla data in cui il tuo ultimo pagamento é stato prelevato dal tuo conto.

Perché alcune spedizioni hanno degli inserti mancanti?

Alcuni inserti potrebbero essere non disponibili al momento della spedizione, nel frattempo ti abbiamo inviato quello cha abbiamo disponibile in modo da non rallentarti troppo. Non preoccuparti, gli inserti mancanti saranno inclusi nella prossima spedizione appena disponibili.

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Dov'e il mio ordine?

Ti preghiamo di contattarci affinché possiamo aggiornarti sullo stato della tua spedizione. Ad ogni modo, se il tuo ultimo pagamento è stato completato di recente, ti preghiamo di aspettare 21 giorni prima di contattarci.

Il mio pagamento e stato addebitato ieri ma non ho ancora ricevuto la consegna.

Ti ricordiamo che il termine di consegna previsto è di 21 giorni.

Posso richiedere il numero di riferimento per la mia spedizione?

Stiamo aggiornando le nostre procedure ed al piú presto saremo in grado di dare il numero di riferimento per la spedizione a tutti i nostri clienti.
Se sei residente nell'Unione Europea, segui questo link per controllare lo stato del tuo ordine: https://tracking.asendia.com
Se risiedi in Germani, e il tuo articolo è stato spedito tramite il corriere DHL, controlla direttamente utilizzando questo link: www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html

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Non ho ricevuto il mio prodotto.

Ci dispiace che il tuo ordine non è stato recapitato. Contattata il nostro servizio assistenza in modo tale provvederemo ad inviarlo di nuovo. Il termine per farci pervenire la tua richiesta è di 45 giorni dal pagamento.

Perché mi chiedete di aspettare 21 giorni per la sostituzione di un prodotto smarrito?

Di solito la consegna avviene molto prima ma qualche imprevisto puó sempre accadere, ad esempio un ritardo del corriere dovuto al maltempo.

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Perché devo pagare per un prodotto non ricevuto e che non sapevo fosse andato smarrito?

Ti chiediamo di pagare il tuo ordine per consentirci di inviarlo al nostro deposito dal quale ti sará spedito.

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Perché il mio prodotto è arrivato danneggiato? Non avete il controllo della qualitá?

Ci dispiace che il tuo ordine sia arrivato danneggiato. I nostri prodotti vengono certificati tramite il controllo della qualitá comunque, poiché riceviamo migliaia di richieste, sfortunatamente qualche rara volta, alcuni prodotti sfuggono ai nostri controlli. Se devi richiedere la sostituzione di un prodotto danneggiato ti preghiamo di fare riferimento alla sezione 'Sostituzioni'.

Perché devo aspettare 21 giorni per la sostituzione di un prodotto danneggiato?

Di solito la consegna avviene molto prima ma qualche imprevisto puó sempre accadere, ad esempio un ritardo del corriere dovuto al maltempo.

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Assemblaggio: Non sapevo che una delle parti del mio modello fosse danneggiata perché ho aspettato alcuni mesi prima di cominciare ad assemblarlo e non vorrei pagarla di nuovo.

Sappiamo che potresti aver deciso di non iniziare ad assemblare il tuo modello prima di aver ricevuto una determinato numero di parti ma raccomandiamo comunque ai nostri clienti di controllare sempre ogni spedizione entro 30 giorni dalla consegna, per individuare e segnalare pezzi mancanti o danneggiati ed in modo da consentirci la sostituzione gratuita.

Assemblaggio: Voglio aspettare di ricevere l'intera collezione prima di cominciare ad assemblare il mio modello, cosa devo fare nel caso incontrassi qualche problema e mi occorrerá la sostituzione di un pezzo?

Sappiamo che potresti aver deciso di non iniziare ad assemblare il tuo modello prima di aver ricevuto un determinato numero di parti ma raccomandiamo comunque ai nostri clienti di controllare sempre ogni spedizione entro 30 giorni dalla consegna, per individuare e segnalare pezzi mancanti o danneggiati ed in modo da consentirci la sostituzione gratuita.

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Non ho un account Facebook, come posso ricevere gli aggiornamenti?

Inviamo sempre ai nostri clienti una email per avvisare di una spedizione in arrivo e per informarli delle ultime novitá per questo, ti suggeriamo di verificare costantemente la tua casella di posta elettronica non tralasciando di controllare anche la cartella dello 'spam'.

Statistiche Centro Chiamate: Abbonamenti e Negozio online

Aprile 2022

CHIAMATE

Ad aprile abbiamo ricevuto 1508 chiamate, la percentuale di chiamate risposte dal nostro team è stata del 93%.

L'82% delle chiamate ha ricevuto risposta entro 60 secondi dal raggiungimento del nostro sistema telefonico automatizzato (IVR).
Il tempo medio di attesa dei clienti per la connessione della chiamata a un agente è stato di 50 secondi..
In media, gli agenti hanno trascorso circa sei minuti al telefono con ogni cliente.

CSAT

Il Punteggio di Soddisfazione del Cliente misura la soddisfazione dei nostri clienti nella loro interazione con il team di supporto, con una scala da 1 (scarso) a 5 (eccellente). A aprile il punteggio medio delle chiamate del team UE/Regno Unito è stato di 4,68. Il punteggio medio del team per le email e per il supporto tramite social media è stato di 4,43 in tutte le lingue.

EMAIL

Nel mese di aprile, il team ha risposto a 4183 email e il 99% dei messaggi ricevuti ha ricevuto una risposta entro 48 ore. Il tempo medio, dall'apertura di un'email alla risoluzione della domanda, è stato di poco più di sette ore.

SOCIAL MEDIA

A aprile abbiamo ricevuto 2477 messaggi tramite i social media. Il tempo medio per risolvere una richiesta è stato di 12 ore.

Il supporto di WhatsApp è il nostro nuovo canale e abbiamo risposto a 187 messaggi entro sette minuti dall'invio (durante i nostri orari di apertura).